Doprava a vrácení
Podmínky dopravy
Chceme, aby pro vás byl nákup v e-shopu acepharmaeshop.cz stoprocentně bezpečný a pohodlný. Pokud vám zboží nevyhovuje, nebo se vyskytl nějaký problém, nemusíte složitě vyplňovat poštovní poukázky. Stačí nás kontaktovat a my se o dopravu zpět postaráme.
Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)
Jako spotřebitel máte právo vrátit zboží zakoupené na internetu bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí.
Důležité omezení pro doplňky stravy:
Podle platné české legislativy (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku) nelze vrátit zboží v zapečetěném obalu, které jste z tohoto obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné znovu prodat.
Co to znamená? Pokud u doplňku stravy porušíte originální obal (např. strhnete ochrannou fólii, otevřete plastové víčko nebo porušíte pečeť), není možné takové zboží vrátit. Zboží musí být k vrácení v neporušeném, originálním a uzavřeném obalu.
Jak postupovat při vrácení (přes PPL zdarma/za zvýhodněnou cenu):
-
Napište nám: Před odesláním zboží nás kontaktujte e-mailem na info@acepharma.cz. Do e-mailu uveďte číslo objednávky a informaci, že chcete zboží vrátit.
-
Obdržíte štítek: My vám obratem e-mailem zašleme předplacený podací štítek pro dopravce PPL. Tento štítek si buď vytisknete a nalepíte na balík, nebo stačí obsluze Parcelshopu ukázat vygenerovaný QR kód v mobilu (pokud tuto službu u PPL využíváte).
-
Zabalte zboží: Do balíčku vložte netknuté, neotevřené zboží a vytištěný {Odkaz: Formulář pro odstoupení od smlouvy v PDF} (případně stačí přiložit papír s číslem objednávky a vaším číslem účtu).
-
Odneste na PPL Parcelshop: Balíček odneste na jakékoliv nejbližší výdejní a podací místo PPL Parcelshop (jejich seznam najdete na webu PPL). Na místě už nic neplatíte.
-
Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme na váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy k nám zboží dorazí.
Reklamace zboží (Práva z vadného plnění)
Obdrželi jste poškozené zboží, došlo k záměně produktů, nebo má produkt vadu? Omluvte nás, situaci okamžitě a bezplatně napravíme.
-
Záruční doba: Na doplňky stravy se vztahuje záruka do data minimální trvanlivosti (vyznačeno na obalu jako „Minimální trvanlivost do“ nebo „Exp:“).
Na co se záruka nevztahuje: Na vady vzniklé nesprávným skladováním (např. vystavení přímému slunci či mrazu po převzetí), běžným opotřebením nebo nesprávným užíváním.
Jak postupovat při reklamaci:
-
Napište nám e-mail: Informujte nás na e-mail info@acepharma.cz. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie poškozeného či vadného zboží. Často dokážeme reklamaci vyřešit na dálku a poslat nový produkt hned!
-
Zaslání štítku: Pokud bude nutné vadné zboží poslat k nám na posouzení, zašleme vám e-mailem zdarma podací štítek PPL.
-
Předání na PPL: Zboží spolu s {Odkaz: Reklamační protokol v PDF} zabalte, nalepte na něj náš štítek (nebo ukážete kód v mobilu) a odneste na nejbližší PPL Parcelshop. Dopravu v tomto případě kompletně hradíme my.
Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění (převzetí balíčku). O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Co dělat, když je balík poškozený od dopravce?
Při přebírání zásilky od kurýra nebo na Parcelshopu si prosím balík pečlivě prohlédněte.
-
Pokud je krabice výrazně deformovaná, roztržená nebo promočená, zásilku nepřebírejte a do přepravního listu uveďte důvod „Poškozený obal“.
-
Pokud poškození zjistíte až po rozbalení doma, vyfoťte krabici, výplň i poškozené zboží a kontaktujte nás do 2 pracovních dnů. Pozdější reklamace u přepravců bývají problematické.